¾Æ½Ã¾Æ³ªÇ×°ø À±¿µµÎ »çÀåÀº 11¿ù 8ÀÏ ¼¿ï ±×·£µåÈúÆ° ÄÁº¥¼Ç¼¾ÅÍ¿¡¼ ¿¸° ‘2011 Çѱ¹»ê¾÷ÀÇ °í°´¸¸Á·µµ(KCSI) 20Áֳ⠱â³ä½Ä ¹× 1À§ ±â¾÷ÀÎÁõ ¼ö¿©½Ä’¿¡¼ Ç×°ø¼ºñ½ººÎ¹® 1À§ ÀÎÁõÆи¦ ¹Þ¾Ò´Ù.
Çѱ¹´É·üÇùȸÄÁ¼³ÆÃ(KMAC)ÀÌ ÁÖ°üÇÏ´Â Çѱ¹»ê¾÷ÀÇ °í°´¸¸Á·µµ(KCSI)Á¶»ç´Â ¿ÃÇØ 4¿ùºÎÅÍ 8¿ù±îÁö ¼¿ï, ¼öµµ±Ç ¹× 6´ë ±¤¿ª½Ã¿¡ °ÅÁÖÇÏ°í ÀÖ´Â Çѱ¹ÀÎÀ» ´ë»óÀ¸·Î ¸éÁ¢¿øÀÇ °¡±¸¹æ¹®¿¡ ÀÇÇÑ ÀÏ´ëÀÏ ¸éÁ¢ ¹æ½ÄÀ» ÅëÇØ ½Ç½ÃµÇ¾úÀ¸¸ç, ¾Æ½Ã¾Æ³ª´Â Â÷º°ÈµÈ ¼ºñ½º ¹× ±â³» ¾÷±×·¹ÀÌµå µîÀ» ÅëÇØ °í°´¸¸Á·À» ±Ø´ëÈÇÑ °ÍÀÌ ³ôÀº Æò°¡¸¦ ¹Þ¾Æ Ç×°ø¼ºñ½ººÎ¹® 1À§¸¦ Â÷ÁöÇÏ°Ô µÇ¾ú´Ù.
ÀÌ·Î½á ¾Æ½Ã¾Æ³ª´Â 1995³â Ç×°ø¼ºñ½ººÎ¹® Á¶»ç°¡ ½Ç½ÃµÈ ÀÌ·¡ ¸ðµÎ 15ȸ° 1À§¸¦ ±â·ÏÇÏ°Ô µÇ¾úÀ¸¸ç, Áö³ 2007³âºÎÅÍ 5³â ¿¬¼Ó 1À§·Î ¼±Á¤µÆ´Ù.
KCSI(Korean Customer Satisfaction Index)´Â ´ëÇѹα¹ °¢ »ê¾÷º° »óÇ° ¶Ç´Â ¼ºñ½º¿¡ ´ëÇÑ °í°´¸¸Á·µµ¸¦ ³ªÅ¸³»´Â Áö¼ö·Î, Çѱ¹´É·üÇùȸÄÁ¼³ÆÃÀÌ Çѱ¹ »ê¾÷ÀÇ Æ¯¼ºÀ» °í·ÁÇÏ¿© 1992³â¿¡ °³¹ßÇß´Ù.
|