대한항공이 국내 항공업계에선 최초로 오는 5월 1일부터 국내선 및 국제선 전 노선에서 승객이 수하물을 부치면 스마트폰 앱으로 항공기 탑재 여부를 실시간으로 알려주는 '수하물 탑재 안내 서비스'를 실시한다.

탑승객은 기내 좌석에 착석과 동시에 또는 작석 직후 자신의 수하물이 정상으로 탑재됐음을 알게 되 안심하게 여행을 할 수 있게 될 전망이다.

이번 서비스 도입으로 대한항공을 이용하는 고객은 자신이 이용하는 항공기에 위탁 수하물이 정상 탑재되는 순간 '고객님의 수하물 KE123456은 제주행(CJU) KE1211편에 탑재완료 되었습니다'와 같은 안내서비스를 받게 된다.

대한항공은 5월 1일부터 국내선 및 국제선 모든 노선에서 수하물 탑재 알림 서비스를 제공한다. 이 서비스는 대한항공이 자체 개발한 '수하물 일치 시스템(BRS, Baggage Reconciliation System)'을 활용한 것으로, 승객 편의 향상은 물론 공항에서의 위탁 수하물 처리 절차가 더욱 효율화 될 것으로 기대된다. 사진은 대한항공 수하물 조업 담당자가 수하물의 바코드 정보를 스캔하고 있는 모습.

안내서비스는 대한항공 모바일 앱 ‘대한항공 My’의 ‘알림함’ 또는 ‘수하물 조회’ 메뉴에서 확인 할 수 있으며, 스카이패스 회원인 경우, 앱 설정에서 푸시 알림에 동의를 할 경우 자동으로 안내 서비스를 수신하게 된다.

이 서비스는 대한항공이 자체 개발한 ‘수하물 일치 시스템 (BRS, Baggage Reconciliation System)'을 활용한 것으로 승객이 공항에서 수하물을 부칠 때 만들어지는 바코드 정보를 항공기 탑재시 스캔 정보와 비교·확인하는 방식으로 이뤄진다. 수하물 조업 담당자가 이 정보를 비교·확인하는 과정에서 수하물 탑재가 누락되거나 실수로 잘못 실리는 경우를 원천적으로 방지할 수 있다.

대한항공은 이 서비스를 지난해 6월 인천공항 출발 전 노선에 첫 도입한 이후 해외 발 항공편을 대상으로 확대해 왔다. 전 노선에 '수하물 탑재 안내 서비스'가 제공됨에 따라 승객들의 편의가 더욱 향상될 뿐 아니라 일일이 수작업에 의존해왔던 국내 공항 및 해외 소규모 공항의 위탁 수하물 처리 절차가 더욱 효율적으로 바뀔 것으로 전망된다.