젠데스크(Zendesk, Inc.)(뉴욕증권거래소: ZEN)가 22일 싱가포르 경제개발청(EDB)의 지원을 받아 싱가포르 사무소를 확장해 채팅 개발 센터(Chat Development Centre)를 확대하고 120여명의 직원을 수용할 수 있는 아시아 태평양(APAC)지역 사업 본부를 설치한다고 밝혔다.

이날 보도자료에 따르면 젠데스크는 APAC사업 본부와 채팅 개발 센터가 지난 2014년 인수한 싱가포르의 신생 채팅 기술 전문 기업인 조핌 테크놀로지스(Zopim Technologies)를 바탕으로 설립됐다.

이후 젠데스크의 2016년 12월 말 현재 싱가포르 내 유료 고객 계정이 전년 대비 40% 증가했다. 현재 회사의 싱가포르 내 주요 고객사는 라자다(Lazada), 푸드팬더(FoodPanda), 영국문화원 싱가포르 지부(British Council Singapore), 싱가포르 텔레커뮤니케이션스(Singtel, 싱텔) 등이다.

젠데스크의 미켈 스베인(Mikkel Svane) 설립자 겸 최고경영자(CEO)는 “싱가포르는 핵심 국제 시장이며 APAC지역 사업 본부이다”며 “이 곳에는 정보기술(IT)을 잘 이해하고 혁신을 수용하는 매우 유능한 인력이 많다”고 밝혔다.

이어 “경제개발청이 싱가포르에 있는 젠데스크의 채팅 개발 센터 확장을 지원하는 것은 회사가 이 나라의 인력을 양성하고 이 지역 사업을 위해 계속 투자한다는 의지를 갖고 있기 때문이다”고 말했다.
 
젠데스크는 채팅 개발 센터가 확장됨에 따라 제품 개발 활동 전반에 걸쳐 필요한 채팅 연구 개발(R&D)팀을 고용하는데 향후 몇 년 동안 주력할 예정이다. 젠데스크는 제품의 혁신과 상용화를 보완하기 위해 싱가포르 내 대학 및 연구 기관과의 제휴를 모색하면서 유능한 공학 인재를 계속 물색한다는 방침이다.

싱가포르 경제개발청의 키렌 쿠마르(Kiren Kumar) 사무차장(assistant managing director)은 “젠데스크가 싱가포르에서 사업을 확장하고 입지를 강화하여 기쁘다”고 말했다. 그는 “젠데스크는 싱가포르의 디지털 분야 유능한 인력 생태계를 활용하여 빅데이터 분석 영역을 넓혀 전세계 고객을 대상으로 고객관계관리(CRM) 소프트웨어를 처음부터 끝까지 개발할 수 있게 됐다”며 “이번 파트너십을 통해 싱가포르의 젊은 세대가 디지털 부문의 변혁 및 확장 가능성에 대한 이해력을 높여 혁신 주도적 경제체제 구축을 지원하기 바란다”고 말했다.
 
젠데스크가 싱가포르에서 확장하는 APAC 사업 본부와 채팅 개발 센터에는 젠데스크의 멜버른 소재 아시아 태평양 개발 센터(Asia Pacific Development Centre), 마닐라 소재 고객 체험 허브(Customer Experience Hub), 도쿄 및 벵갈루루 소재 영업소 등 4개 사무소가 참여한다. 젠데스크에 있어 APAC지역은 유료 고객 계정이 2016년12월말 현재 전년 대비 35% 이상 성장하는 역점 시장이다.